KALİTE MERKEZİ

Kalite Birimi, Sağlık ve Rehberlik Merkezi kullanıcılarına sunulan hizmetlerin ISO 9001:2008  standartları kapsamında kaliteli hizmet sunumu yapılabilmesi için gerekli çalışmaları yapmaktadır.

Bu çalışmalar;

• Sağlık ve Rehberlik Merkezi birimlerine ait Süreç, Prosedür, Talimat, Görev Yetki Sorumlulukları’nın belirlenerek tanımlanması,
• Kaliteli hizmet sunumu için “Hasta Öneri/ Şikayet Form”larının değerlendirilerek üst yönetimle gerekli çözüm ve önlemlerin alınması,
• Yılda bir kez  “Hekim Gözlem Anketi” yapılarak sonuçlarının değerlendirilerek etkinliğinin artırılması,

TÜV Rheinland tarafından gerçekleştirilen sertifika yenileme kapsamında;

• İç denetçiler ile her yıl “İç Denetim”’in yapılması için gerekli plan ve çalışmaların yapılması,
• Sertifika yenileme için her üç yılda bir “Ana Denetim”’in yapılması,
• Sertifikanın devamlılığı açısından ana denetim sonrası takip eden iki yıl “Ara Denetimler” gerçekleşmektedir.

Kalite birimi çalışmaları kalite yönetim temsilcisi tarafından yürütülmektedir. 

Çalışma Saatleri      : 08:30 - 12:00 / 13:30 - 17:00

Telefon                      : +90 312 210 4975

E-mail                        : srmk@metu.edu.tr